Para entender cómo funciona la maduración de un cliente, primero se hay que entender el concepto Ciclo de vida del cliente, el cual es la secuencia de etapas de la relación entre un cliente y una empresa. 
La estrategia para automatizar algunos procesos de mercadeo y ventas se fundamenta en utilizar una herramienta que automatice la comunicación con el cliente a través de canales directos, tales como: email, SMS y llamadas, y así cubrir roles esenciales para atraer cliente, mantener a los actuales y vender mas sobre los clientes existentes.

A continuación se detallan 5 pasos sencillos y accionables por cualquier empresa para madurar un prospecto de cliente.