Este video ofrece la explicación del Dashboard de Monitoreo de Procesos CCM especializado para operaciones (Customer Communication Management) y ofrecido por DANAconnect para empresas con altos volúmenes de transacciones y comunicaciones con cliente. 

 

Sección de Consumo de Almacenamiento

Explore cómo se gestiona y se visualiza el almacenamiento de documentos esenciales de su empresa dentro de nuestra plataforma.

Sección del Procesamiento del Nodo API

Descubra el estatus y estabilidad de nuestro sistema a través de la representación visual de solicitudes API y la eficiencia en la comunicación.

Sección de Procesos de Carga con Contact Files

Conozca cómo se monitorea cada carga de datos, para asegurar la integración exitosa y eficiente de la información de contacto.

Sección de Activaciones de Conversaciones

Observe cómo cada comunicación con el cliente es monitoreada, desde la activación inicial hasta la ejecución, y chequee si se presentaron errores.

Sección de Comunicaciones Transaccionales via API y SMTP

Visualice la eficiencia de las comunicaciones transaccionales, procesamientos por minuto y el estado general de sus comunicaciones en tiempo real.

Sección de Procesamiento de SMS

Evalúe nuestra capacidad para manejar y equilibrar grandes volúmenes de SMS, manteniendo la eficiencia y el flujo constante de comunicaciones.

 

¿A quiénes le debería interesar el Dashboard de Monitoreo de Procesos CCM?

 

• Gerentes de Operaciones: Este video es de interés para los Gerentes de Operaciones porque presenta una herramienta integral que puede ayudar a optimizar los flujos de trabajo, aumentar la eficiencia operativa y mejorar la gestión del tiempo y los recursos. Al visualizar el rendimiento de las comunicaciones con cliente y los envíos de alertas transaccionales en tiempo real y el manejo eficaz de los datos, estos profesionales pueden anticipar necesidades de capacidad, resolver cuellos de botella y garantizar que las operaciones diarias se alineen con los objetivos estratégicos de la empresa.
• Líderes de Tecnología de la Información (TI): Líderes como CTOs y CIOs encontrarán valor en este video al ver cómo la plataforma  proporciona una vista holística del consumo de almacenamiento y el procesamiento de datos de contacto. La capacidad de monitorear y optimizar el rendimiento del sistema en tiempo real es crucial para la planificación estratégica de TI.
• Gerentes de Riesgos y Cumplimiento: Para los profesionales enfocados en la mitigación de riesgos y el cumplimiento normativo, el video destaca herramientas que pueden asegurar que las operaciones se realicen dentro de los parámetros legales y regulatorios requeridos en relación a las comunicaciones transaccionales. La capacidad de rastrear y auditar procesos es esencial para mantener la integridad operativa y la responsabilidad, elementos fundamentales en la prevención de riesgos y el mantenimiento del cumplimiento. Les recomendamos también que vean el video de auditoría y archivado de mensajes.
• Directores de Seguridad de la Información: Este video es esencial para los Directores de Seguridad de la Información, ya que demuestra cómo la plataforma administra de manera segura los datos sensibles, las comunicaciones con cliente, las alertas y las notificaciones transaccionales en tiempo real. La visualización del flujo de datos y la identificación de patrones inusuales son fundamentales para la prevención proactiva de violaciones de seguridad y para garantizar la confidencialidad y la integridad de la información corporativa.
• Líderes de Innovación y Transformación Digital: Para aquellos a cargo de impulsar la innovación y la transformación digital, este video ofrece una visión de cómo las herramientas de análisis y gestión de datos pueden ser un pilar para la modernización de la empresa. La capacidad de entender y utilizar grandes volúmenes de datos para mejorar la experiencia del cliente y los procesos internos es esencial para mantener una ventaja competitiva en un mercado digital en constante cambio.